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家政O2O靠網站建設推廣能否取勝?

  在“互聯網+”時代,各行各業涌入互聯網的速度是驚人的,更多的是強調和鼓勵服務行業的加入,最明顯的體現在最近正如火如荼的各種打車軟件的出現,像uber、滴滴、嘀嗒等等都在爭奪打車應用市場的香餑餑,隨之,與其極為相似的家政O2O模式便被推向了又一風口浪尖,于是家政服務平臺引起了市場關注。
但,家政O2O的發展并沒有一套系統的模式,目前也還未曾有真正成功的案例。就如,家政O2O的鼻祖Homejoy平臺也即將在7月31日宣布正式關閉,在電商發展剛剛步入繁盛時期的時候,它選擇了開始,當家政O2O正要開始火熱的時候,它選擇了關閉,長達三年的發展歷程當中,Homejoy最主要的失敗原因在于未能平衡平臺收入與家政服務者之間的利益關系,導致彼此間各自出現了生存問題而倒下。這一事例給予了靠網站建設家政O2O平臺來發展的企業背后的思考,到底有哪些難以逾越的鴻溝呢?
此外,大家都知道谷歌是國外最大的搜索引擎平臺,但其業務不局限于搜索業務,在近幾年開拓的新市場絕對讓大部分人都大吃一驚,強強爭奪的競爭局面讓同行業的企業倍感壓力,就如近期爆出的谷歌將進軍家政市場,且合作者竟是有過家政經驗的Homejoy平臺工作者,宣揚在未來的家政市場,用戶只需通過谷歌搜索引擎直接搜索清潔工等家政服務需求,即可預約工作者上門服務,而不再需要通過第三方網站。那么,準備通過網站建設發展家政的企業取勝幾率又有多大?
如今,家政公司通過網站建設建立起自己的官網開拓業務,雖然是互聯網時代發展家政的一種趨勢,但其他形式的家政大有所在,估計都還處于試水階段,對于網站建設的企業要想取得真正的成功,首先選擇O2O模式已成定性,那么從以上的事例去思考發展的路,奇億網絡小編認為,接下來還需解決以下兩個問題:
1、家政服務模式選擇
傳統家政公司的網站從最初的展示型不斷升級,即從原先的純展示型過渡到電商的O2O模式,用戶可直接在線上選人,下單,然后家政服務者可直接到線下服務客戶。這是最基本的家政O2O模式,看似簡單的一個過程,但通過網站需要處理的細節并沒有想象中來得容易。
網站上選人如何選?這關系到用戶對企業的信任問題,因此企業需要解決為用戶提供的家政工作者最基本的信息展示,對于性格類型工作經驗等信息最好做個分類,原則上越詳細越好,避免出現實際情況與用戶意愿不符的現象。具體如何做,還需要企業通過網站用戶的反饋去調整和完善。
2、服務質量保證
上面一點是對外,說到服務質量的保證是企業對內,也即是企業招募家政人員時對他們服務的保證,這一點做好了,將會是企業的長久生存之道。包括技能培訓,服務態度等,通過網站實現是完全可以的,因此,企業對于網站功能的設置時可以考慮到這一塊,解決了服務質量,提升了用戶體驗,成功也不在話下。
當然,對于家政O2O網站建設需要具備的基本功能也應該包含如下:
用戶在可以在網站上根據條件搜索服務者,查看服務者的信息以及更多可以了解的方式,選中服務者之后可以聯系到企業,與此同時企業的網站具備對家政工作者身份認證功能,通過網站展示出來,還可通過在線客服功能約定見面時間,用戶付款并上門簽約等,也可選擇直接在網站簽訂協議,服務者直接上門服務。
為了能讓網站更好的完善家政O2O服務工作,可以考慮搭建一個社交平臺,讓用戶有更多的參與互動的機會,讓成功的口碑有更多的分享,只有活生生的成功案例才能深得人心。
那些失敗的例子并不能說明企業家政O2O的模式不可發展,它更多的說明其中存在的問題,需要企業摸索著去尋找正確的方向,既然“互聯網+”中離不開家政發展的一個必然趨勢,那么就能說明企業選擇建網站去做是對的,只要總結前人的經驗教訓,哪怕在強手面前競爭,成功也是指日可待。
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